Een schilder kiezen: zo beoordeelt u een offerte

Waarom prijzen zo sterk uiteenlopen

Stel: u vraagt drie offertes voor het buitenhoutwerk van uw woning. U krijgt €1.850, €2.600 en €3.400. Dezelfde woning, hetzelfde houtwerk. Hoe kan dat?

Het antwoord is bijna nooit “de een verdient meer”. Het is vrijwel altijd dat er verschillend werk onder ligt. Ongeveer de helft tot zestig procent van de prijs van schilderwerk zit in voorbereiding: schuren, ontvetten, plamuren, kitnaden nalopen en gronden. Dat is het deel dat u nooit terugziet en dat volledig bepaalt of het werk drie of tien jaar mooi blijft.

Wie op dat deel bezuinigt, kan makkelijk vijfhonderd euro onder een concurrent gaan zitten. De klus ziet er bij oplevering hetzelfde uit. Het verschil merkt u na twee winters.

De taak bij het vergelijken is dus niet om de laagste prijs te vinden, maar om de offertes vergelijkbaar te maken. Dat kan, en het kost u één e-mail.

Maak offertes vergelijkbaar

Stuur elke schilder dezelfde vraag. Niet “wat kost het om mijn kozijnen te schilderen?” maar een omschrijving van wat u begroot wilt hebben.

Alleen al het stellen van deze vragen is informatief. Wie er uitgebreid op antwoordt, heeft over uw klus nagedacht. Wie het afdoet met “dat komt goed”, geeft u ook informatie.

Wat er in een goede offerte staat

Een offerte van één regel met één bedrag is geen offerte maar een prijsindicatie. Dat mag, maar vergelijk hem dan niet met een gespecificeerd stuk.

De opname zegt meer dan de offerte

Dit is mijn belangrijkste tip, en hij kost u niets. Let bij het bezoek op wat iemand doet.

Goede signalen

• Hij voelt aan de onderdorpels en prikt eventueel in het hout. Daar begint negen van de tien keer de schade.
• Hij controleert de kitnaden, tussen glas en hout en tussen kozijn en metselwerk.
• Hij loopt om het huis heen en kijkt ook naar de achterzijde en de noordkant, niet alleen naar de gevel die u liet zien.
• Hij vraagt wanneer er voor het laatst geschilderd is en met welk systeem.
• Hij kijkt omhoog naar boeiboorden, dakranden en de goot.
• Hij zegt dat iets niet hoeft. Dat is het sterkste signaal dat er is.

Signalen om op te letten

• Alleen meten en een prijs noemen zonder het hout aan te raken.
• Direct een korting aanbieden “als u vandaag beslist”.
• Geen enkele vraag stellen over de geschiedenis van het werk.
• Alles kunnen: schilderen, dakwerk, stucwerk, installatie, tuin.
• Niet willen praten over wat er gebeurt bij houtrot.

Vaste prijs of uurtarief

Voor onderhoudsschilderwerk is een vaste prijs vrijwel altijd in uw voordeel. Waar u voor moet oppassen is een lage vaste prijs met de aantekening “meerwerk in regie”. Dat is geen vaste prijs maar een startbedrag, en het meerwerk is precies waar de discussie ontstaat.

Zzp’er of schildersbedrijf?

Beide kunnen uitstekend zijn. Het verschil zit in andere dingen dan kwaliteit.

Ik ben zelf zelfstandig, dus ik ben niet neutraal. Wat ik wel eerlijk kan zeggen: bij een groot project met strakke deadlines is een bedrijf met capaciteit vaak de betere keuze. Bij een woonhuis waar u wilt dat dezelfde persoon weet wat er drie weken eerder is afgesproken, is een zelfstandige dat.

Reviews en referenties: hoe u ze leest

Reviews zijn nuttig, mits u weet waar u naar kijkt.

Let op de inhoud, niet op het cijfer. Een review die zegt “netjes gewerkt, alles opgeruimd, kwam de afspraak na” zegt meer dan vijf sterren zonder tekst. Vooral opmerkingen over communicatie, opruimen en het nakomen van afspraken zijn voorspellend.

Kijk naar de spreiding in tijd. Twintig reviews in twee weken is een ander signaal dan twintig reviews over drie jaar.

Vraag om een adres in de buurt. Dit is ouderwets en het werkt nog steeds. Een schilder die in uw regio werkt, heeft klussen in de buurt staan. Even langsrijden en van de straat af kijken kost u tien minuten en zegt meer dan welke website ook.

Wees kritisch op aggregatiesites. Veel platforms verdienen aan het doorverkopen van uw aanvraag aan meerdere partijen. Dat kan prima werken, maar de reviews daar gaan vaak over het platform en niet over de vakman die uiteindelijk voor uw deur staat.

De acht vragen die u stelt

1. Hoe bouwt u het op? Het juiste antwoord noemt een grondlaag op kaal hout en minimaal twee afwerklagen.
2. Welk verfsysteem gebruikt u? Merk en type, niet “kwaliteitsverf”.
3. Wat doet u met kaal hout? Gronden. Kopse kanten twee keer.
4. Controleert u de kitnaden? Bij de helft van de houtrotgevallen is dat de oorzaak.
5. Wat gebeurt er als u houtrot vindt? Het antwoord dat u wilt horen: melden met foto en prijs voordat er verder gewerkt wordt.
6. Is er een steiger nodig en zit die in de prijs?
7. Wat is de doorlooptijd en wanneer start u?
8. Welke garantie geeft u en waarop precies?

U hoeft geen verstand van het vak te hebben om deze vragen te stellen. En u hoeft de antwoorden niet technisch te kunnen beoordelen: het gaat erom of iemand ze zonder aarzelen en concreet beantwoordt.

Rode vlaggen

• Alleen contant, geen factuur. Geen garantie, geen verhaal, en u loopt zelf risico.
• Het volledige bedrag vooruit. Een aanbetaling van twintig tot dertig procent is normaal; alles vooraf niet.
• Geen KvK-nummer op de offerte.
• Druk om snel te beslissen, met korting die vandaag vervalt.
• Ongevraagd aan de deur met de mededeling dat ze “toch in de straat bezig zijn” en verf over hebben.
• Geen vast adres of werkgebied. Wie over vijf jaar terug moet komen voor garantie, moet vindbaar zijn.
• Een prijs per telefoon zonder de klus gezien te hebben. Bij buitenschilderwerk is dat een gok.
• Onwil om het voorwerk te specificeren.

Praktische checklist voor het gesprek

Neem deze mee bij de opname en vink af.

• Heeft hij aan de onderdorpels gevoeld?
• Heeft hij de achterzijde en de noordkant bekeken?
• Heeft hij naar boeiboorden en goten gekeken?
• Heeft hij gevraagd wanneer er voor het laatst geschilderd is?
• Heeft hij verteld wat er met houtrot gebeurt?
• Heeft hij het over het verfsysteem gehad?
• Heeft hij een vaste prijs toegezegd?
• Heeft hij iets gezegd dat u geld bespaart?
• Krijgt u de offerte op papier of per e-mail, met specificatie?
• Voelt het gesprek als advies of als verkoop?

Dat laatste punt is subjectief maar in mijn ervaring behoorlijk voorspellend.

Lokaal of van ver: waarom het uitmaakt

Een schilder die uit een andere provincie komt, kan prima werk leveren. Maar er zijn twee praktische redenen om lokaal te kiezen.

Terugkomen na oplevering. Bij elke klus blijft er wel iets: een plek die na een maand toch bijgewerkt moet, een deur die klemt na het lakken. Voor iemand op tien minuten rijden is dat een kort bezoek. Voor iemand op een uur rijden is het een halve dag, en dan gebeurt het in de praktijk minder snel.

Kennis van de omstandigheden. Het klimaat hier is anders dan in het midden van het land: meer wind, meer slagregen, en aan de kust zout in de lucht dat de onderhoudscyclus merkbaar bekort. Een schilder die hier werkt, weet dat de zuidwestgevel eerder toe is en dat in Delfzijl andere adviezen gelden dan in Assen.

Ik houd mijn eigen werkgebied daarom bewust beperkt: van Leeuwarden tot Emmen en van Delfzijl tot Emmen. Zie mijn werkgebied voor de plaatsen waar ik het vaakst kom.

Na de opdracht: afspraken die gedoe voorkomen

• Startdatum en doorlooptijd op papier, met de afspraak dat u bericht krijgt als het weer roet in het eten gooit.
• Werktijden, zeker als u thuiswerkt of kleine kinderen heeft.
• Toegang en sleutels: wie kan er wanneer naar binnen of in de tuin.
• Stroom en water: mag er van uw aansluiting gebruik worden gemaakt.
• Opruimen: dagelijks of aan het eind. Vraag hiernaar; het antwoord zegt veel.
• Oplevering: samen nalopen, met een lijst van eventuele punten en een datum waarop die af zijn.
• Betaling: wanneer en in welke termijnen.

Dit hoeft geen contract van vijf pagina’s te zijn. Een e-mail waarin het staat is genoeg, en het voorkomt vrijwel alle misverstanden die ik in het vak tegenkom.

Drie offertes ontleed

Een voorbeeld dat ik regelmatig tegenkom. Drie prijzen voor het buitenhoutwerk van dezelfde tussenwoning.

Zo bekeken is A geen goedkope aanbieding maar een ander product. En C is niet duur: die heeft het houtherstel al meegerekend dat bij A straks als meerwerk komt.

De eerlijke vergelijking is B tegenover C, en dan wordt de vraag: hoeveel houtrot zit er werkelijk? Dat is precies wat u tijdens de opname wilt weten. Zie ook mijn gids over houtrot herkennen.

Wat garantie in de praktijk betekent

Bijna elke schilder noemt garantie, en bijna niemand legt uit waarop. Er zijn drie soorten en ze zijn niet hetzelfde waard.

Garantie op hechting

De meest gangbare en de meest waardevolle. Belooft dat de laag niet loslaat, bladdert of afschilfert binnen de termijn. Dit is de garantie die iets zegt over de kwaliteit van het voorwerk.

Garantie op kleurvastheid

Belooft dat de kleur niet onaanvaardbaar verkleurt. Dit is grotendeels een fabrieksgarantie van de verfleverancier, niet van de schilder.

Onderhoudsgarantie

Bij grotere projecten komt dit voor: de schilder komt periodiek terug om bij te werken, tegen een afgesproken bedrag. Zinvol bij grote objecten en VvE’s, zelden bij een woonhuis.

Wat u vooral wilt weten: wat valt er buiten. Vrijwel altijd uitgesloten zijn schade door derden, extreme weersomstandigheden, en gebreken die voortkomen uit een oorzaak die niet is weggenomen – bijvoorbeeld een lekkage. Dat laatste is redelijk, maar het onderstreept waarom die oorzaak wel benoemd moet zijn in de offerte.

Zelf doen of uitbesteden

Een eerlijke afweging, want niet elke klus hoeft uitbesteed.

Een tussenvorm die goed werkt: laat het buitenwerk en het technisch lastige deel doen, en doe de binnenmuren zelf. Dan besteedt u uw geld waar het verschil maakt.

Timing: wanneer vraagt u aan?

Het moment waarop u aanvraagt, beïnvloedt zowel de prijs als de aandacht die u krijgt. Schilders hebben een uitgesproken seizoen: van april tot en met oktober is het buitenwerk, daarbuiten binnenwerk en herstel.

Wie in januari tot maart aanvraagt, heeft de meeste keuze. Schilders hebben dan tijd voor een rustige opname, u kunt de planning kiezen die u past, en er is ruimte om twee of drie offertes fatsoenlijk te vergelijken. Wie in juni belt met “kan het nog deze zomer?” krijgt bij de meeste vakmensen nee te horen, of een plek in de planning die eigenlijk niet past.

Dat laatste is voor u ook geen goede uitkomst. Werk dat er tussendoor gepropt wordt, krijgt zelden de aandacht die het verdient, en de kans op haastwerk in het voorwerk is dan het grootst.

Praktisch: loop uw houtwerk na in het vroege voorjaar, vraag dan aan, en laat het werk in het seizoen uitvoeren dat bij het type klus past. Meer daarover in mijn artikel over wanneer buitenschilderwerk toe is aan een beurt.

Samenvatting

Vraag twee tot drie offertes aan en maak ze vergelijkbaar door iedereen hetzelfde werk te laten begroten en het voorwerk apart te laten specificeren. Daar zit namelijk het verschil: ongeveer de helft van de prijs gaat naar voorbereiding die u nooit terugziet en die de levensduur volledig bepaalt.

Let vooral op de opname. Iemand die aan de onderdorpels voelt, de kitnaden controleert, om het huis heen loopt en vraagt wat er eerder is gedaan, kijkt naar uw klus. Iemand die alleen meet, kijkt naar oppervlakte.

Let ook op wat er ná de opdracht wordt vastgelegd: startdatum, werktijden, wie er wanneer toegang heeft, hoe er wordt opgeruimd en wanneer er wordt opgeleverd. Een korte e-mail waarin dat staat voorkomt vrijwel alle misverstanden die ik in het vak tegenkom, en het kost u vijf minuten.

Kies een vaste prijs boven een uurtarief, maak vooraf een afspraak over wat er gebeurt bij houtrot, en vraag naar het verfsysteem en de garantie. En hecht waarde aan het antwoord op de vraag die het meest zegt: heeft iemand u verteld dat iets níet hoeft?